الشروط والأحكام العامة

المصطلحات المستخدمة في هذه الوثيقة تحمل المعاني التالية:

• فلاي سكانر: المنصة الإلكترونية للبحث والمقارنة وشراء خدمات السفر (تذاكر الطيران والفنادق).
• المستخدم / المسافر: أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بالبحث أو التسجيل أو شراء التذاكر أو حجز الفنادق عبر الموقع أو التطبيق.
• المزود: شركات الطيران، منظمو الرحلات، الفنادق، ومقدمو خدمات الإقامة الرسميون المتعاقد معهم.
• التذكرة الإلكترونية (E-Ticket): الوثيقة الرسمية المعتمدة للسفر الجوي الصادرة من خلال أنظمة الحجز الدولية.
• قسيمة الفندق (Hotel Voucher): التأكيد الرسمي المعتمد لحجز الإقامة والمتضمن تفاصيل الإقامة.

القواعد المنظمة للحسابات والمدفوعات والاستخدام الآمن للمنصة:

• يُعتبر إنشاء الحساب أو تأكيد الحجز إقراراً بالاطلاع الكامل والموافقة التامة على شروط وأحكام فلاي سكانر.
• يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن صحة بيانات الهوية ووسائل الاتصال المسجلة (رقم الهاتف والبريد الإلكتروني).
• رقم الطلب وروابط التذاكر وبيانات الدفع سرية ولا يجوز مشاركتها مع أطراف غير مصرح لها.
• في حال حدوث خلل في الشبكة المصرفية أثناء الدفع، يتم استرداد المبلغ المخصوم خلال ۷۲ ساعة وفقاً للأنظمة المصرفية.
• يُحظر أي محاولة لاختراق النظام أو استخراج البيانات بطرق غير مصرح بها وتخضع للمساءلة القانونية.

معايير بيانات المسافرين ومواعيد الرحلات ومسؤوليات شركات الطيران:

• يجب إدخال أسماء المسافرين في الرحلات الدولية مطابقة تماماً لجواز السفر (بالأحرف اللاتينية) وفي الرحلات الداخلية لبطاقة الهوية.
• لا يمكن تعديل الاسم بعد إصدار التذكرة؛ ويتطلب ذلك إلغاء التذكرة وإعادة الحجز وفق شروط الغرامة.
• وفقاً لأنظمة الطيران المدني، فإن تأخير أو تقديم موعد الرحلات أو إلغاؤها يقع على عاتق شركة الطيران الناقلة مباشرة.
• يجب حضور المسافر في المطار قبل ۱.۵ ساعة للرحلات الداخلية و۳ ساعات للرحلات الدولية.
• يلزم المسافرين الذين يعانون من حالات صحية خاصة أو النساء الحوامل الحصول على تصريح طبي معتمد قبل السفر.

الفروق الإجرائية وشروط التذاكر بين مختلف أنواع الرحلات:

• في الرحلات المجدولة، تحدد شركة الطيران الأسعار وقواعد الإلغاء، مع خصم مخصص للأطفال من سن ۲ إلى ۱۲ سنة.
• في رحلات الشارتر، يتطابق سعر تذكرة الطفل والبالغ وتخضع شروط الإلغاء لسياسة وكيل الشارتر.
• قد تخضع رحلات الشارتر لتغيير نوع الطائرة أو المواعيد؛ ويقوم فريق فلاي سكانر بإخطار المسافر على الفور.
• في حال إلغاء الرحلة المجدولة من قبل شركة الطيران، يتم استرداد كامل المبلغ دون خصم غرامات.

معايير الأمتعة المشحونة وأمتعة المقصورة المصاحبة:

• الوزن المجاني المسموح به في الرحلات الداخلية غالباً ۲۰ كغ، وفي الرحلات الدولية بين ۲۵ إلى ۳۰ كغ.
• يُسمح بحقيبة يد داخل المقصورة بوزن ۵ إلى ۷ كغ بأبعاد المقصورة القياسية.
• يُحظر تماماً وضع بنوك الطاقة وبطاريات الليثيوم في الأمتعة المشحونة ويجب حملها في حقيبة اليد.
• يُمنع حمل الأدوات الحادة والسوائل التي تتجاوز ۱۰۰ مل والمواد القابلة للاشتعال في مقصورة الطائرة.

مواعيد استلام الغرف ومستندات تسجيل الوصول والتزامات الفنادق:

• الموعد المعتاد لتسجيل الوصول هو الساعة ۱۴:۰۰ ظهراً والمغادرة الساعة ۱۲:۰۰ ظهراً بالتوقيت المحلي للفندق.
• يتطلب تسجيل الوصول في الفنادق المحلية تقديم بطاقات الهوية الرسمية الأصلية وإثبات القرابة وفق القوانين.
• يتم تسجيل وصول النزلاء الأجانب بموجب جواز السفر الأصلي الذي يحمل تأشيرة دخول سارية.
• الغرف المحجوزة مخصصة لعدد النزلاء المذكور في القسيمة؛ ويتطلب النزلاء الإضافيون موافقة الفندق وسداد رسوم إضافية.
• في حال الوصول المتأخر بعد الساعة ۲۰:۰۰ (Late Check-in)، يجب إبلاغ الفندق أو الدعم لضمان عدم إلغاء الحجز.

إجراءات تقديم طلب الإلغاء واسترجاع المبالغ المدفوعة:

• يجب تقديم طلب إلغاء التذكرة أو حجز الفندق من خلال حساب المستخدم في قسم 'رحلاتي'.
• يتم احتساب غرامة الإلغاء وفقاً للشروط المقررة من شركة الطيران أو الفندق وقت الحجز.
• الحجوزات الموسومة بـ 'غير قابلة للاسترداد' (Non-refundable) لا يمكن استرجاع قيمتها بأي حال.
• تتم إعادة المبلغ المتبقي بعد خصم الغرامة إلى محفظة الحساب أو البطاقة المصرفية المستخدمة.

مسؤوليات المسافر في الوجهات الدولية وضوابط المطارات:

• يجب أن يكون جواز سفر المسافر ساري المفعول لمدة ۶ أشهر على الأقل من تاريخ بدء السفر.
• التحقق من متطلبات التأشيرة، وتأشيرة العبور (الترانزيت)، والتأمين الصحي من مسؤولية المسافر وحده.
• في الرحلات متعددة التوقف، يجب مراجعة اشتراطات تأشيرات الترانزيت للدول الوسيطة.
• لا تتحمل شركة الطيران أو فلاي سكانر أي مسؤولية في حال رفض دخول المسافر أو ترحيله بسبب نقص الوثائق.

التزامات فلاي سكانر المتعلقة بحماية البيانات الشخصية للمستخدمين:

• تعتبر بيانات المستخدمين سرية للغاية ولا تستخدم إلا لإصدار التذاكر وقسائم الحجز وأغراض السفر.
• تُحفظ بيانات المسافرين في بيئة مشفرة وآمنة تماماً ولا تتم مشاركتها مع أطراف ثالثة غير مصرح بها.
• تتم معالجة المدفوعات والبطاقات المصرفية عبر بوابات الدفع الرسمية المعتمدة فقط.