قوانین و مقررات عمومی

اصطلاحات به‌کاررفته در این سند دارای تعاریف زیر هستند:

• فلای‌اسکنر: سامانه آنلاین جستجو، مقایسه و خرید خدمات سفر (شامل بلیت پرواز و هتل).
• کاربر / مسافر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن اقدام به جستجو، ثبت‌نام، خرید بلیت یا رزرو هتل می‌نماید.
• تأمین‌کننده: خطوط هواپیمایی، کارگزاران پرواز، هتل‌ها و ارائه‌دهندگان رسمی خدمات اقامتی طرف قرارداد.
• بلیت الکترونیکی (E-Ticket): سند معتبر و رسمی سفر هوایی صادرشده از طریق سیستم رزرواسیون.
• واچر هتل (Hotel Voucher): تاییدیه نهایی و رسمی رزرو هتل که مشخصات کامل اقامت در آن درج شده است.

قوانین ناظر بر حساب کاربری، پرداخت و استفاده امن از سامانه:

• عضویت و ثبت سفارش در سامانه به منزله مطالعه دقیق و پذیرش کامل کلیه قوانین و مقررات فلای‌اسکنر است.
• مسئولیت صحت اطلاعات هویتی و راه‌های ارتباطی واردشده (شماره تلفن همراه و ایمیل) تماماً بر عهده کاربر است.
• شماره سفارش، لینک بلیت و اطلاعات پرداخت محرمانه بوده و مسافر نباید آن را در اختیار افراد غیرمجاز قرار دهد.
• در صورت بروز هرگونه اختلال در شبکه بانکی هنگام پرداخت، مبلغ کسرشده طبق قوانین بانکی شتاب ظرف ۷۲ ساعت توسط بانک عودت می‌گردد.
• هرگونه تلاش جهت ایجاد اختلال، نفوذ یا استخراج داده‌های سامانه به روش‌های غیرمجاز مشمول پیگرد قانونی خواهد بود.

ضوابط مربوط به صدور بلیت، اطلاعات هویتی و مسئولیت شرکت‌های هواپیمایی:

• نام و مشخصات مسافر در پروازهای خارجی باید دقیقاً منطبق با گذرنامه (حروف انگلیسی) و در پروازهای داخلی منطبق با شناسنامه درج شود.
• امکان اصلاح نام و نام خانوادگی پس از صدور بلیت وجود ندارد؛ برای تغییر نام، بلیت قبلی باید طبق قوانین مسترد شده و بلیت جدید خریداری گردد.
• طبق مقررات سازمان هواپیمایی کشوری، مسئولیت تاخیر، تعجیل یا لغو پروازها مستقیماً بر عهده شرکت هواپیمایی انجام‌دهنده پرواز است.
• حضور مسافر در پروازهای داخلی حداقل ۱.۵ ساعت و در پروازهای خارجی حداقل ۳ ساعت قبل از پرواز در فرودگاه الزامی است.
• برای مسافران بیمار، زنان باردار و افراد نیازمند مراقبت ویژه، اخذ مجوز پزشکی پرواز از بهداری ایرلاین الزامی می‌باشد.

تفاوت‌های حقوقی و الزامات اجرایی انواع پروازها:

• در پروازهای سیستمی، قیمت‌گذاری و قوانین کنسلی توسط ایرلاین تعیین می‌شود و نرخ بلیت کودکان (۲ تا ۱۲ سال) تخفیف‌دار است.
• در پروازهای چارتری، نرخ کودک و بزرگسال یکسان بوده و درصد جریمه کنسلی تابع شرایط ویژه چارترکننده است.
• پروازهای چارتری ممکن است با تغییرات ساعت یا نوع تایپ هواپیما همراه باشند؛ فلای‌اسکنر مراتب را بلافاصله به مسافر اطلاع‌رسانی می‌نماید.
• در صورت لغو پرواز از سوی ایرلاین، در پروازهای سیستمی استرداد بدون کسر جریمه و در سریع‌ترین زمان ممکن انجام می‌پذیرد.

استانداردهای بار همراه و بار قابل تحویل به قسمت بار هواپیما:

• میزان بار مجاز رایگان در پروازهای داخلی کلاس اکونومی معمولاً ۲۰ کیلوگرم و در پروازهای بین‌المللی بین ۲۵ تا ۳۰ کیلوگرم است.
• بار دستی کابین مجاز به ازای هر مسافر بین ۵ تا ۷ کیلوگرم با ابعاد استاندارد کابین می‌باشد.
• حمل هرگونه پاوربانک و باتری لیتیومی تنها در بار دستی کابین مجاز بوده و قرار دادن آن در چمدان جامه دان ممنوع است.
• حمل اشیای نوک‌تیز، مایعات بالای ۱۰۰ میلی‌لیتر و مواد محترقه در کابین هواپیما اکیداً ممنوع است.

ضوابط تحویل اتاق، مدارک پذیرش و تعهدات هتل‌ها:

• ساعت تحویل اتاق در اکثر هتل‌ها ۱۴:۰۰ و ساعت تخلیه اتاق ۱۲:۰۰ ظهر به وقت محلی می‌باشد.
• پذیرش در هتل‌های داخلی منوط به ارائه اصل شناسنامه و کارت ملی معتبر و احراز شرایط محرمیت طبق قوانین کشور است.
• پذیرش مسافران خارجی با ارائه اصل پاسپورت دارای مهر ورود معتبر انجام می‌گیرد.
• اتاق‌های رزرو شده صرفاً برای تعداد مسافرین مندرج در واچر معتبر است و ورود نفرات مازاد نیازمند تایید پذیرش و پرداخت نیم‌شارژ است.
• در صورت تاخیر در ورود بعد از ساعت ۲۰:۰۰ (Late Check-in)، مسافر موظف است هماهنگی لازم را با هتل یا پشتیبانی انجام دهد.

فرآیند ثبت درخواست کنسلی و بازگشت مبالغ:

• درخواست کنسلی بلیت پرواز یا هتل باید توسط کاربر از طریق پنل کاربری در بخش «سفرهای من» ثبت گردد.
• درصد جریمه استرداد طبق قوانین اعلامی هر ایرلاین یا هتل در زمان صدور بلیت محاسبه می‌شود.
• اتاق‌ها یا بلیت‌های دارای برچسب «غیرقابل‌استرداد» (Non-refundable) امکان عودت وجه ندارند.
• مبلغ باقیمانده پس از اعمال جریمه، به اعتبار کیف پول کاربری یا کارت بانکی مبدأ واریز خواهد شد.

مسئولیت‌های مسافر در مقاصد بین‌المللی و قوانین فرودگاهی:

• گذرنامه مسافر در پروازهای خارجی باید حداقل ۶ ماه اعتبار از تاریخ آغاز سفر داشته باشد.
• بررسی شرایط اخذ روادید (ویزا)، ویزای ترانزیت، بیمه‌نامه مسافرتی و عوارض خروج بر عهده مسافر است.
• در پروازهای با دو یا چند توقف، مسافر باید به قوانین ویزای ترانزیت کشورهای میانی توجه فرماید.
• در صورت دیپورت مسافر به علت نقص مدارک هویتی یا ویزا، شرکت هواپیمایی و فلای‌اسکنر هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خسارت نخواهند داشت.

تعهدات فلای‌اسکنر در قبال اطلاعات شخصی کاربران:

• اطلاعات هویتی کاربران کاملاً محرمانه تلقی شده و تنها جهت صدور بلیت، واچر و امور رزرواسیون به کار گرفته می‌شود.
• اطلاعات مسافران در بستری امن با رمزنگاری پیشرفته نگهداری شده و به هیچ شخص ثالثی واگذار نمی‌شود.
• اطلاعات بانکی مسافر تنها در درگاه‌های رسمی شاپرک پردازش شده و فلای‌اسکنر دسترسی به رمز دوم مسافران ندارد.